Речевой этикет в документах. Этикет – установленный порядок поведения
Официально-деловой стиль является частью нормативного русского языка. В нем есть свои правила употребления слов и речевой этики.
Документ – это не просто текст, он имеет юридическую силу, поэтому нейтральный тон изложения является нормой делового этикета. Субъективный момент, личные качества должны быть сведены к минимуму. Следовательно, в деловой речи не употребляются слова, имеющие эмоциональную окраску. Использование разговорных, просторечных, диалектных слов и фразеологических оборотов в деловой речи недопустимо. Но иногда документ в зависимости от цели в той или иной степени все-таки приобретает эмоциональную окраску. Например, в документе может быть выражена просьба, благодарность и требование, иногда в категоричной форме. Однако в первую очередь должны использоваться средства логической, а не эмоционально-экспрессивной оценки ситуации и фактов.
Что касается людей, работающих в системе, то степень владения деловым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам и так далее, т. е. к тем, кто по роду своей деятельности должен в совершенстве владеть официально-деловым стилем. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать себя уверенно.
Речевой этикет – это прежде всего система устойчивых формул общения. К этому можно добавить, что речевой этикет – это еще и умение правильно и грамотно составить документы – от простой справки до деловых писем и документов.
При составлении деловых бумаг, документов нужно следовать некоторым условиям. Понятия и термины должны быть однозначными, лишенными каких-либо наслоений и синонимических связей. Отсюда возникает необходимость для делового человека хорошего знание языка. Несмотря на строгость деловой речи, язык должен быть достаточно разнообразен и четок, чтобы выразить весь смысл документа. Лексика просьбы должна отличаться от лексики требования. Составляя документ, следует осознавать, что это официальная бумага, и фразы, выражающие личное отношение, здесь неуместны. Конечно, важным остается знание грамматических правил и синтаксиса. Строгость стиля не освобождает пишущего от соблюдения правил чистописания. Любое высказывание должно строиться на основе последовательного и доказательного мышления. Как было сказано выше, логика является основой написания любого официального документа. В тексте должны содержаться только факты. Речевой этикет документа в официально-деловом стиле не допускает рассуждений по теме данной бумаги (заявления, протоколы и т. д.).
К тому же речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, не следует употреблять в деловых бумагах, документах, письмах личные местоимения, так как, составляя их, вы обращаетесь прежде всего к организации. Если специфика документа такова, что обращение относится к определенному лицу (директору, руководителю предприятия), то следует обращаться на «Вы», т. е. использовать местоимение 2-го лица множественного числа. Четко исполнять данные правила речевого этикета означает показать себя грамотным и высокопрофессиональным.
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Челябинский государственный университет»
Миасский филиал
Речевой этикет в документах
РЕФЕРАТ
по дисциплине
«Русский язык и культура речи»
- Выполнил:
Эльсессер С.В.
- Группа:
ГМУ-101
- Проверил:
Гостева И.В.
Введение………………………………………………………… ……………3 1.
Письменное деловое общение…………………………………………………………… …………..4 1.1.
Средства речевого этикета в документах…………………………………………………… …………….…6 1.2.
Правила и нормы речевого этикета в документе……………………………………………………… ……………...8
Заключение…………………………………………………… ………………10
Список литературы…………………………………………………… ……..11
Введение
Этикет –
установленный порядок поведения.
Деловой этикет – это порядок
поведения, установленный в сфере
делового общения. В основе правил делового
этикета лежит: вежливое, уважительное
и доброжелательное отношение к деловому
партнеру; соблюдение определенной дистанции
между работниками, занимающими разное
служебное положение; умение говорить
«да» и «нет», не обижая партнера, не задевая
его самолюбия; терпимость к чужому мнению,
не совпадающему с вашим; умение признать
свои ошибки, быть самокритичным; умение
использовать в споре аргументы, а не авторитеты.
Речевой этикет-это
принятая в данной культуре совокупность
требований к форме, содержанию, порядку,
характеру и ситуативной уместности высказываний.
К речевому этикету, в частности, относятся
слова и выражения, употребляемые людьми
для прощания, просьбы, извинения, принятые
в различных ситуациях формы обращения,
интонационные особенности, характеризующие
вежливую речь и т.д. Изучение речевого
этикета занимает особое положение на
стыке лингвистики, теории и истории культуры,
этнографии и других гуманитарных дисциплин.
Письменное
деловое общение
В письменном деловом общении этикет
проявляется в форме и содержании
документов и, прежде всего, в формулах
обращения, выражения просьб, отказов,
претензий, способах аргументации, и
др. Как подчеркивают специалисты, этикет
– важнейший инструмент в достижении
коммуникативной цели и одновременно
проявление культуры пишущего. В деловой
переписке использование этикетных
средств носит регламентированный
характер.
Обращение – это апелляция к личности
адресата. Задача обращения – установить
контакт с адресатом, привлечь его внимание,
заинтересовать. Обращение – обязательный
элемент коммерческой переписки. В последнее
время обращение нередко используется
и в служебной переписке, если ситуация
требует обратиться непосредственно к
должностному лицу.
При обращении к адресату учитываются
его служебное положение, сфера деятельности,
степень личного знакомства. Наиболее
общей формулой обращения, которая может
использоваться независимо от перечисленных
факторов, является: Уважаемый господин…
(фамилия)! Уважаемая госпожа… (фамилия)!
Уважаемые господа!
При обращении к должностным лицам высших
и центральных органов государственной
власти и управления, президентам (председателям)
обществ, компаний, фирм возможно обращение
с указанием должности и без фамилии, например:
Уважаемый господин Президент! Уважаемый
господин председатель! Уважаемый господин
мэр!
В письмах-приглашениях, извещениях допускается
обращение по имени и отчеству: Уважаемый
Владимир Андреевич!
При обращении к лицам одного профессионального
круга возможно обращение: Уважаемые коллеги!
Правила делового этикета требуют: если
текст документа начинается с формулы
личного обращения к адресату, то в конце
текста, перед подписью, должна быть заключительная
формула вежливости С уважением.
Согласно традициям отечественного делового
этикета при формулировке просьб, запросов,
предложений, мнений и т.п. принята форма
выражения от первого лица множественного
числа: Предлагаем Вашему вниманию коллекцию
обуви сезона «Вес-на-лето 2000…;
Представляем
на рассмотрение и утверждение
проект торгового комплекса…; Напоминаем,
что срок выполнения договора…
истекает…
Формула обращения от первого лица единственного
числа прошу, предлагаю, приглашаю используется
в письмах конфиденциального содержания,
а также в документах, оформленных на бланках
должностных лиц.
Как подчеркивают специалисты в области
делового этикета, тональность деловых
писем должны определять корректность
и оптимизм. Кроме того, убедительность
делового послания, его воздействующая
сила, зависят от выбранной формы, стиля
письма. Убеждает не только информация,
но и тональность, в которой ведется переписка,
во многих случаях именно она определяет
характер делового диалога между фирмами,
организациями.
Использование этикетных средств позволяет
смягчить категоричность высказывания.
Так, например, отказ, смягченный этикетными
формулами вежливости, оставляет открытой
возможность дальнейшего сотрудничества.
На наш взгляд, цены на Вашу продукцию
высоки, что делает невыгодной ее реализацию
в нашем регионе.
Мы выражаем надежду на разумную ценовую
политику с Вашей стороны, что, в конечном
счете, приведет к длительному и плодотворному
сотрудничеству.
В функции этикетных средств могут выступать
вводные слова, указывающие на отношение
автора к предмету сообщения, придающие
высказыванию оценочность. Например:
Если рассматривать долю продукции Вашего
предприятия в объеме нашей реализации,
то она составляет, к сожалению, около
7%.
В мировой практике делового письма признаком
хорошего тона является выражение благодарности
за точность, за своевременный ответ: Благодарим
Вас за своевременный ответ…; Позвольте
выразить признательность за участие
в….
По мнению специалистов, этикетные модели
выражения радости, надежды, уверенности,
одобрения, признательности – не просто
украшают текст делового послания, лишая
его привычной сухости, но и создают определенную
тональность восприятия, влияют на отношение
адресата к сообщаемому. Например:
С удовольствием приглашаю Вас принять
участие в…; Имею честь пригласить Вас…;
Мы были бы рады видеть Вас на…
Следует исключить, однако, так называемую
ложную вежливость. Вычурные выражения,
типа Будьте так любезны или Не откажите
в любезности сообщить и подобные, неуместны
в деловых письмах.
Средства речевого этикета в документах
С помощью этикетных средств, а
также средств образности можно
снять чрезмерную официальность, сухость
послания, разнообразить интонационный
рисунок текста, Придать речи при
необходимости экспрессивные оттенки.
Пример использования этикетных
фраз, устойчивых оборотов разговорной
речи в коммерческом информационном
письме:
Приносим свои извинения за вновь причиняемое
беспокойство. К сожалению, в банке очередное
закручивание гаек, и мы не
можем получить паспорт сделки без вышеуказанных
документов и, следовательно, произвести
оплату.
С уважением Подпись
Итак, выбор этикетных средств обусловлен,
в первую очередь, коммуникативной заданностью
послания. Однако никакой список рекомендуемых
выражений не позволит полностью решить
проблему официального речевого этикета.
Только культура, такт и объективность
в оценке тех или иных производственных
ситуаций могут подсказать правильный
подбор слов и выражений.
Особенности грамматики официально-деловой
письменной речи
Особенности грамматики официально-деловой
письменной речи обусловлены требованием
максимальной точности и лаконичности
описания типовых ситуаций делового общения,
а также традицией употребления тех или
иных словоформ, оборотов речи, сложившейся
в отечественной школе делового письма.
В традиции русского делового письма предпочтительным
является употребление страдательных
конструкций вместо действительных. Например:
не мы выполним, а нами будет выполнено;
не Вы предлагаете, а Вами предложено.
Страдательный залог, как правило, используется
при необходимости подчеркнуть факт совершения
действия (оплата гарантируется, предложение
одобрено). Однако для придания тексту
большей убедительности, а также в случае,
когда необходимо указать конкретное
лицо или организацию как субъект юридической
ответственности более предпочтительной
является форма действительного залога.
Например: Завод «Металлист» срывает поставку
сырья. Руководитель кооператива не обеспечил
технику безопасности.
При построении словосочетаний следует
учитывать, что большинство слов в письменной
деловой речи употребляется только с одним
словом или с ограниченной группой слов.
Например: приказ – издается; контроль
– возлагается; цена – устанавливается;
задолженность – погашается; рекламация
(претензия) – предъявляется; платеж –
производится; счет – выставляется (оплачивается)
и т.д.; доводы – веские; цены – низкие,
высокие; скидки – значительные, незначительные;
необходимость – настоятельная; сотрудничество
– взаимовыгодное, плодотворное, успешное
и т.п. – именные сочетания.
Правила и нормы речевого этикета в документе
Нарушение сочетаемости
слов официально-деловой окраски
воспринимается как стилистические
и лексические ошибки и недочеты.
Так, в текстах документов не должны
появляться словосочетания типа: дешевые
цены, командированные расходы, осуществить
оплату, представить справку (лексические
ошибки). Недопустимы также в текстах документов
сочетания типа: дать кредит, большие скидки,
так как они соответствуют разговорной
норме делового общения, а их появление
в письменной речи является стилистической
ошибкой.
При выборе устойчивого языкового оборота
следует учитывать особенности фразеологии,
сложившейся в официально-деловой речи.
При употреблении сравнительной степени
предпочтительней сложная форма: менее
важный, более сложный (а не важнейший,
сложнейший). При выражении превосходной
степени наиболее употребительна форма
с приставкой: наибольший эффект, наименьший
результат или сочетание положительной
степени с наречием «наиболее»: наиболее
важный.
Довольно часто в текстах документов встречаются
ошибки, вызванные неправильным употреблением
предлогов по, в, с, благодаря и некоторых
других. Конструкции с предлогом по и без
него различаются стилистической окраской:
конструкции без предлога – общеупотребительны,
с предлогом – характерны для деловой
речи, например: меры по усовершенствованию,
опыты по разведению, мероприятия по предупреждению,
расходы по. ремонту. Вместе с тем не допускается
употребление предлога по вместо предлога
о (об), если речь идет о конкретной теме,
содержании беседы, разговора, выступления,
например: отчитаться о работе, доклад
об итогах работы, переговоры о новой сделке.
Предлог по не может указывать на цель
действия и не должен употребляться вместо
предлога для. Так, например, грамматическая
ошибка допущена в следующем предложении:
На заводе немало сделано по улучшению
качества продукции. Правильно было бы
написать: На заводе немало сделано для
улучшения качества продукции.
Предлог по не должен употребляться вместо
предлога из-за, если указывается причина,
связанная с поведением, действиями кого-либо.
Например, неправильно построено предложение:
Указание не выполнено по нераспорядительности
администрации. Следовало написать: Указание
не выполнено из-за нераспорядительности
администрации. Исключением являются
выражения: по невниманию, по небрежности,
по вине.
Предлог благодаря употребляется только
в тех случаях, когда речь идет о положительных
изменениях; в случае негативных последствий
следует употреблять предлог из-за, например:
Благодаря высокой технической квалификации
специалистов поставленная задача была
решена на высоком техническом уровне.
Но: Из-за низкого качества строительных,
работ значительное время уйдет на устранение
неполадок.
Следует обращать внимание на согласование
предлогов с существительными. При этом
необходимо знать, каким падежом управляет
предлог. Так, например, с родительным
падежом употребляются предлоги в отношении,
во избежание, в целях, в течение, в продолжение,
касательно, вследствие; с дательным падежом
употребляются предлоги благодаря, в отношении
к, применительно к, сообразно, согласно,
по.
Типичным для официально-деловой письменной
речи является употребление деепричастных
оборотов. Деепричастный оборот служит
средством передачи действия, происходящего
одновременно или в связи с другими действиями.
С помощью деепричастного оборота можно
передать различные оценочные характеристики:
внимание, оказанное затронутому в письме
вопросу; заинтересованность в скорейшем
завершении работы и т.д. Например: Внимательно
рассмотрев представленный к утверждению
проект, дирекция считает.. Как отмечают
специалисты, деепричастным оборотом
следует начинать, а не завершать фразу.
Например: Учитывая…; Считая…; Принимая
во внимание и т.д. Обязательным условием
употребления деепричастных оборотов
является то, что два действия, одно из
которых выражено глаголом-сказуемым,
а другое деепричастием, должны осуществляться
одним и тем же лицом (или относиться к
одному лицу). Ошибка в употреблении деепричастного
оборота допущена в следующем предложении:
Проработав всего два месяца, у него возникли
осложнения с начальником цеха. Правильно
было бы сказать: Проработав всего два
месяца, он испортил отношения с начальником
цеха.
Итак, выбор языкового оборота из числа
возможных при составлении деловой бумаги
определяется: а) практикой употребления
языкового оборота, т.е. степенью его употребительности;
б) его правильностью с грамматической
точки зрения (с учетом особенностей официально-делового
стиля); в) степенью точности и лаконичности
в описании управленческой ситуации.
Заключение
В процессе написания этого реферата
я прочёл довольно много литературы по
культуре речи и речевому этикету. Я узнал
много интересного о своём языке, культуре
своей страны, но, что самое главное я понял,
что речь и речевой этикет – это одна из
главных сил самоидентификации человека
в обществе. Наконец я понял, что быть русским это не
только говорить по-русски, но правильно
говорить по-русски. Передо мной через
примеры из речевого этикета стали видны
исторические тенденции и особенности
русской культуры и русского языка. Например,
отсутствие в дореволюционном русском
языке обращений к низшим слоям означала
фактическое рабское отношение высших
слоёв к низшим, что в свою очередь, скорее
всего, было одним из главных побудителей
и причин революции 1917 года.
В то же время фактически
уникальная система обращений ты/вы говорит о том,
что уважение к личности и его социальному статусу культивировалось
в России активнее и основательнее, чем в других
странах.
Русский речевой этикет
является одной из составляющих национальной
культуры, которая берёт на себя основную
тяжесть сохранения русского этноса и государственности.
И возрождение, и законодательное закрепление норм
правил русского этикета и речевого этикета,
в том числе должно стать приоритетной задачей государства и общества
в ближайшее время. Ведь это будет огромным
и основательным шагом в возрождении России
как одного из столпов мировой культуры
и цивилизации, с другой – это будет великим вкладом в дело
сохранения и развития русского этноса
и государства.
Список литературы
1. Акишина А. А., Формановская
Н. И. «Русский речевой этикет» М.,1983.
2. Гольдин В.Е.
«Речь и этикет». М.: Просвещение,
1983.
3. Л.А. Введенская
«Русский язык и культура речи»., М. 2002
4. Э.В. Арова «Будьте
добры»., М. 1998
5.
http://www.krugosvet.ru/enc/ gumanitarnye_nauki/ lingvistika/RECHEVO_ETIKET. html
6.
http://www.zatebya.ru/statiy/ rechevoi-etiket-v-dokumente. html
7.
http://doc-style.ru/DO/?id=1.2
8. Культура устной
и письменной речи делового
человека: Справочник: Пркатикум. 5-е изд.
М.: Флинта: Наука,2000
9. Валгина Н.С. Активные
процессы в современном русском языке.
М.: Логос,2001
10. Кожина М.Н. Стилистика
русского языка. М., 1991.
и т.д.................
Этикет - установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет - это порядок поведения, установленный в сфере делового общения. В основе правил делового этикета лежит: вежливое, уважительное и доброжелательное отношение к деловому партнеру; соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение; умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера, не задевая его самолюбия; терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим; умение признать свои ошибки, быть самокритичным; умение использовать в споре аргументы, а не авторитеты.
В письменном деловом общении этикет проявляет себя в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. Этикет - важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего.
В деловой переписке использование этикетных средств также носит регламентированный характер.
Деловой этикет требует, чтобы документы были достоверными, доказательными, объективными, убедительными. Точность в подборе фактов, оценка ситуации особенно необходима в документации, отражающей конфликтные моменты в сфере деловых отношений. Если, например, готовится отказ в просьбе, то он должен быть написан в доброжелательном тоне с убедительными объяснениями, чтобы оставалась возможность продолжения деловых отношений. Поэтому не следует начинать письмо с отказа, прежде необходимо объяснить, чем он вызван.
Хотя документы пишутся, как правило, в нейтральном тоне, сам стиль документа может быть расценён как доброжелательный или грубый, как вежливый или бестактный и т.п.
Нередко в документах за внешней нейтральностью тона проглядывается резкость, неуважение к адресату. Однако не следует впадать в другую крайность - соревноваться в чрезмерной вежливости. Неправильное представление о деловой вежливости приводит к появлению в документах выражений типа « Не откажете в любезности...»; « Будьте так добры...»
В деловых кругах развитых стран принято пользоваться пособиями по деловой документации, в которых выделяется специальный раздел, посвященный этикету и содержащий список особых идиом, придающих документу вежливый оттенок, но в силу своей формальности превратившийся в своеобразное « этикетное клише».
Едва ли возможен полный список рекомендуемых выражений. Как богат язык, так богаты и формы выражения вежливости, несмотря на сухость, официальность и жёсткие стилистические рамки деловых документов. И дело заключается в изложении фактов и просьб, в аккуратности оформления и чёткости стиля, наконец, даже в своеобразном деловом « церемониале», т.е. правилах составления, подписания, прохождения и реализации документов. Так, вряд ли адресат, даже находящийся в подчинении у авторов документа, с удовольствием воспримет письмо, в котором чувствуется пренебрежение к нему: « Направляем к вам доработанный проект устава... Просим рассмотреть и утвердить». Пренебрежение здесь проявляется в том, что авторы письма не допускают возможности, что документ может быть и не утверждён. В данном случае ошибка может быть устранена, если в письме после слов « Просим рассмотреть» добавить фразу « и в случае положительного решения...» либо исключить слово « рассмотреть», оставить просто: « Просим утвердить».
«Церемониал» рекомендуется соблюдать и в практике подписания деловых бумаг. Он заключается в необходимости соблюдения должностного уровня при подписании документов. В частности, ответ на письмо, подписанное директором, должен быть подписан также директором, а не его заместителем. Но ответ на письмо, подписанное заместителем директора, может быть подписан директором.
Неприятное впечатление от документа оставляет неаккуратность его оформления. Следует внимательно вычитывать документ, чтобы устранить возможные ошибки и описки. Нередко наблюдается неверное построение текста, несоразмерное расположение его частей, отсутствует разбивка по абзацам, что значительно затрудняет восприятие текста.
В служебных документах следует бороться с неправильным использованием слов и терминов, неуместных или неоправданным употреблением иностранных слов и т.д. Нужно помнить, что существуют официально установленные требования к оформлению документов. В частности, помимо тех требований, которые уже были названы, можно отметить следующие.
В документах, оформляемых на двух и более страницах, вторая и последующие страницы должны быть пронумерованы, причём на первой странице цифра «1» не ставится. Номера страниц должны проставляться посередине верхнего поля листа арабскими цифрами на расстоянии 10-15 мм от верхнего края.
Текст документов рекомендуется печатать через 1,5 интервала. Документы мелкого формата допускается печатать через один интервал. Если документы предполагается издать типографским способом, они печатаются через два интервала. Реквизиты, состоящие из нескольких строк, печатаются через один интервал. При этом составные части наименования адресата, грифа утверждения, отметки о наличии приложения, грифа согласования следует отделять друг от друга 1.5 - 2 межстрочными интервалами. А сами реквизиты отделяются друг от друга 2 - 4 межстрочными интервалами. Название вида документа печатают прописными буквами. Расшифровка подписи печатается на уровне последней строки наименования должности. Если документ подписывается несколькими лицами и их подписи располагаются одна под другой, наименование должностей и расшифровку подписей разделяют 2 - 4 межстрочных интервала.
Дата в служебных документах может оформляться любым из следующих способов: 20.05.06, или 20 05 06, или 20 05 2006. После цифр, обозначающих год, точка не ставится. В зависимости от назначения документа допускается приводить элементы даты в такой последовательности: год, месяц, день месяца. Допускается также словесно - цифровой способ оформления дат в актах, служебных письмах, приказах, протоколах, других документах, содержащих сведения финансового характера. .
При написании даты в документе, которым будут пользоваться иностранные партнёры, необходимо помнить, что в США сначала пишется месяц, потом число - 10/7/06 соответствует 7 октября 2006 года, поэтому дату в таких документах следует писать словесно-цифровым способом.
Если в тексте используются цифры, то следует знать, как их записывать. Например, число 159000 в тексте документа выглядит так; 159 тыс. Однозначное число пишется словом, а не цифрой. Если однозначное число сопровождается единицей измерения, оно пишется словом; на одно изделие требуется три метра ткани. Многозначные числа записываются цифрами. Но если цифра стоит в начале предложения, её следует писать словами.
Если документ должен быть утверждён, то гриф утверждения располагается в верхнем правом углу листа и состоит из слова «УТВЕРЖДАЮ», наименования должности лица, утверждающего документ, личной подписи, её расшифровки и даты.
Гриф согласования ставится ниже реквизита «подпись» или на отдельном листе согласования. Этот гриф состоит из слова «Согласовано», наименования должностного лица, с которым согласовывается документ, включая наименование организации, личной подписи, её расшифровки и даты, например:
Копии документов заверяют проставлением надписи «Верно», наименование должности сотрудника, заверившего копию, его личной подписи, её расшифровки и даты заверения. На копиях исходящих документов, остающихся в деле, дату заверения и должность сотрудника, заверившего копию, допускается не указывать.
Этикет – установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет – это порядок поведения, установленный в сфере делового общения. В основе правил делового этикета лежит: вежливое, уважительное и доброжелательное отношение к деловому партнеру; соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение; умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера, не задевая его самолюбия; терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим; умение признать свои ошибки, быть самокритичным; умение использовать в споре аргументы, а не авторитеты.
В письменном деловом общении этикет проявляет себя в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др. Этикет – важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего.
В деловой переписке использование этикетных средств также носит регламентированный характер.
Обращение – это апелляция к личности адресата. Задача обращения – установить контакт с адресатом, привлечь его внимание, заинтересовать. Обращение – обязательный элемент коммерческой переписки. В последнее время обращение нередко используется и в служебной переписке, если ситуация требует обратиться непосредственно к должностному лицу.
При обращении к адресату учитываются его служебное положение, сфера деятельности, степень личного знакомства.
Наиболее общей формулой обращения, которая может использоваться независимо от перечисленных факторов, является: Уважаемый господин... (фамилия)! Уважаемая госпожа... (фамилия)! Уважаемые господа!
При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления, президентам (председателям) обществ, компаний, фирм возможно обращение с указанием должности и без фамилии, например: Уважаемый господин Президент! Уважаемый господин председатель! Уважаемый господин мэр! Уважаемый господин министр!
В письмах-приглашениях, извещениях допускается обращение по имени и отчеству: Уважаемый Анатолий Иванович!
При обращении к лицам одного профессионального круга возможно обращение: Уважаемы коллеги!
Правила делового этикета требуют: если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью, должна быть заключительная формула вежливости: С уважением.
Согласно традициям отечественного делового этикета, при формулировке просьб, запросов, предложений, мнений и т. п. принята форма выражения от первого лица множественного числа:
Предлагаем Вашему вниманию коллекцию обуви сезона «Весна-Лето-2003» ...
Представляем на рассмотрение и утверждение проект торгового комплекса...
Напоминаем, что срок выполнения договора... истекает... Просим сообщить о возможности приобретения торгового оборудования...
Формула обращения от первого лица единственного числа прошу, предлагаю, приглашаю используется в письмах конфиденциального содержания, а также в документах, оформленных на бланках должностных лиц.
Как подчеркивают специалисты в области делового этикета, тональность деловых писем должны определять корректность и оптимизм. Кроме того, убедительность делового послания, его воздействующая сила зависят от выбранной формы, стиля письма. Убеждает не только информация, но и тональность, в которой ведется переписка, во многих случаях именно она определяет характер делового диалога между фирмами, организациями. Так, например, использование этикетных средств позволяет смягчить категоричность высказывания. Сравните:
На наш взгляд, цены на Вашу продукцию высоки, что делает невыгодной ее реализацию в нашем регионе. Мы выражаем надежду на разумную ценовую политику с Вашей стороны, что, в конечном счете, приведет к длительному и плодотворному сотрудничеству.
В функции этикетных средств могут выступать вводные слова, указывающие на отношение автора к предмету сообщения, придающие высказыванию оценочность. Например:
Если рассматривать долю продукции Вашего предприятия в объеме нашей реализации, то она составляет, к сожалению, около 7%.
Следует исключить, однако, так называемую ложную вежливость. Вычурные выражения типа Будьте так любезны или Не откажите в любезности сообщить и подобные неуместны в деловых письмах.
С помощью этикетных средств, а также средств образности можно снять чрезмерную официальность, сухость послания, разнообразить интонационный рисунок текста, придать речи при необходимости экспрессивные оттенки.
Пример использования этикетных фраз, устойчивых оборотов разговорной речи в коммерческом информационном письме:
Приносим свои извинения за вновь причиняемое беспокойство. К сожалению, в банке очередное закручивание гаек , и мы не можем получить паспорт сделки без вышеуказанных документов и, следовательно, произвести оплату.
С уважением Подпись
Итак, выбор этикетных средств обусловлен, в первую очередь, коммуникативной заданностью послания. Однако никакой список рекомендуемых выражении не позволит полностью решить проблему официального речевого этикета. Только культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций могут подсказать правильный подбор слов и выражений.
Читайте также:
|
Это нормы речевого поведения, принятые в данном обществе. Деловой этикет – порядок поведения принятый в сфере делового общения. В письменно деловом общении – регламентированность официально-деловых отношений (недопустимы ирония, сарказм, оскорбления).- не нужно адресата побуждать к срочному ответу, навязывать решение вопроса, начинать послание с отказа в тех случаях когда положительное решение не представляется возможным. Обращение к адресату – господин, госпажа, граждане, коллеги, товарищи.. сочетаются с фамилией И.О. и со словами «уважаемый,- ая,-ые» (нарушение – «уважаемый+господин+ФИО»). можно по названию профессии. Местоимения 2-го л. (ты-вы) – в деловой переписке в форме мн. ч; 1-го л. мн.ч (мы) – просьбы, запросы; 3-го л.(он, она. оно, они)используют редко- приведет к фамильярности. Гл. в форме изъявительного наклонения, преобладают гл 3 л. мн.ч. (напоминаем Вам, сообщаем Вам). С помощью формул речевого этикета можно снять черезмерную официальность, придать экспрессивные оттенки.
33.Жанровая дифференциация и отбор языковых средств в публицистическом стиле.
Публист стиль – обслуживает общественно-политическую сферу, общ-экономическую, социально-культурную и др. Функции-информативность; основные формы речи-устная и письменная; типичный вид речи-монолог. Подстили : газетно-публицистический (язык газет); агитационный (призывы); официально политико-идеологический (партийные постановления); массово-политический (выступления на митингах, собраниях). Жанры: передовая статья, корреспонденция. репортаж, спортивные обозрения, очерк, заметки и т.д.. Полно и широко представлено в газетной полосе.
Публицистический стиль представлен множеством жанров:
1. газетные – очерк, статья, фельетон, репортаж;
2. телевизионные – аналитическая программа, информационное сообщение, диалог в прямом эфире;
3. ораторские – выступление на митинге, тост, дебаты;
4. коммуникативные – пресс-конференция, встреча "без галстука", телемосты;
Лингвистический признак – экспрессивность (в фельетоне ит.д.) и стандарт (новые рубежи, трудовая вахта, живой отклик итд.).
Лексика – книжная (самопожертвование, милосердие, отечество и т.д.), разговорная (шумиха, мужик и т.д.), просторечная (денежки, одичать, круто и т.д) и диалектная лексика, фразеология (позволяет точно и быстро дать информацию, могут нести позитивную и негативную оценку:сокращение вооржений, гонка вооружений, желтая пресса), в последнее время употребляется научная терминология (принтер, сканер, интернет). Используют речевой стандарт –устойчивое в своем составе и воспроизводимое языкё средство, не вызывает негативаЁ обладает четкой семантикой и экономично выражает мысль, способствуя быстроте передачи информации – «встать на трудовую вахту, гуманитарная помощь и т.д). Штамп – шаблонный оборот речи, не вносит ничего нового в содержание высказывания, а лишь засоряет предложение (на данном этапе, в целях распространения)
Словообразование – иноязычные приставки - «а-,анти-,архи-,нео-, контр- гипер- и т.д. (антивоенный, неонацисты); суффиксальные образования сущ «-ость, -ство, -щина, и т.д. (солидарность, братство),
Ист, -ник 9коммунист, заочник). аббревиатуры в целях экономии речевых средств (ООН, ЖЕК.)
Морфолог особенности - Для пуб. ст хар-но употребление мн.ч. сущ (наши отцы, деды, круги, разговоры), не свойственно преобладание форм настоящего времени гл – в равной степени употребляются формы наст и прошелш времени.
Синтаксические – употребление эмоционально и экспрессивно окрашенной конструкции: восклицательные предложения, риторические вопросы, повторы, обратный порядок слов предложении (инверсия0. используются однородные члены предложения (употребление их парами, повторение, градация).
Использование троп – слово или выражение употреблено в переносном значении в целях достижения художественной выразительности. (эпитеты, метафоры, олицетворение, метанимия, синекдоха, перефраза).
функция воздействия – основная функ в публ. ст. Ораторская речь – влияние, убеждение на широкую аудиторию. Учение риторика – искусство красноречия, убеждения словом.(этос – уместность речи, нравственные кач-ва говорящего, его честность по отношению к слушателю;
логос – словесные, языковые ср-ва, искусство аргументации, для убеждения; пафос – замысел создателя речи, эмоционально развиваемый перед слушателями.)Академическое красноречие (доклад,сообщение, учебная лекция); судебное красн. (речь прокурора, адвоката); духовное красн (речь в церкви для прихожан); соц-политическая (конфренции, дипломатические, агитаторские); соц-бытовые (юбилейная речь, застольная и т.д.)
34. Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка; условия функционирования разговорного речи; роль внеязыковых факторов.
Разговорный стиль противопоставлен книжным стилям в целом. Разговорный стиль характеризуется массовостью употребления. Им пользуются люди всех возрастов, всех профессий не только в быту, но и в неофициальном, личном общении в общественно-политической, производственно-трудовой, учебно-научной сферах деятельности. Он широко представлен в художественной литературе. К трем главным компонентам ситуации относятся : 1) неофициальные отношения между говорящими, т.е. близкие (дружеские, родственные) или нейтральные; 2) отсутствие у говорящих установки на сообщение, имеющее официальный характер (лекцию, доклад, выступление на собрании, ответ на экзамене, научный диспут и т.д.); 3) отсутствие элементов, нарушающих неофициальность общения (посторонних лиц, магнитофона для записи речи и т.п.). Именно этими компонентами создается непринужденность общения.Кроме трех перечисленных компонентов ситуации существуют дополнительные компоненты, которые также влияют на выбор и построение разговорной речи. К ним относятся: 1) число говорящих и жанр речи (монолог, диалог, полилог); 2) условия осуществления речи; 3) опора на внеязыковую ситуацию; 4) наличие общего житейского опыта, общих предварительных сведений у собеседников. В обиходно-разговорной речи исключительно важную роль играет интонация. Во взаимодействии с синтаксисом и лексикой она создает впечатление разговорности.
Лексика: Обиходно-разговорная лексика – это слова, которые приняты в повседневной жизни, в их числе: 1) знаменательные нейтральные (время, дело, работа, человек, дом, рука, идти, красный, дождь) и 2) незнаменательные (такой, значит, вообще, вот; что, как, где, когда, да, нет), часто выступающие в качестве средства смысловой связи или выделения высказываний.В лексику обиходно-разговорной речи, помимо нейтральных, включаются слова, которые характеризуются экспрессивностью, оценочностью. Среди них: слова разговорной и просторечной окраски (будоражит, горемыка, живность, белобрысый, очумелый, огреть).
Фразеология: Характерно обилие разговорной фразеологии. Это: а) речевые устойчивые обороты из разговорно-бытовой речи: на босу ногу, что и говорить, как бы не так; б) обороты-жаргоны: разделать под орех, топорная работа, зеленая улица, наложить лапу; в) обороты, заимствованные из научной терминологии: катиться по наклонной плоскости и др.Разговорная речь использует фразеологические обороты как готовые и целостные смысловые единицы языка. В разговорной речи широко развита синонимия фразеологизмов: ни в зуб ногой = ни бельмеса не знаю = ни бум-бум
Морфология: Особенности обиходно-разговорной речи проявляются, прежде всего в самом наборе частей речи. Так, мы можем отметить отсутствие в разговорной речи причастий и деепричастий, кратких прилагательных (в их синтаксическом противопоставлении полным), уменьшение доли существительных, увеличение доли частиц.
Непринужденная обстановка, непосредственный контакт с собеседником позволяют максимально использовать в речи жесты, мимику. Роль жестов, мимики (особенно взгляда) в разговорной речи велика: включаясь в высказывание или выступая в качестве самостоятельной реплики, они, заменяя слова или предложения, несут большую смысловую и экспрессивную нагрузку.
35. Особенности устной публичной речи.
Ораторское искусство-искусство подготовки и публичного произнесения речи, цель которой информировать слушателей, воздействовать на них. Онову Ор. выступления составляет общая речевая культура (эрудиция и мировоззрение, культура мышления, языковая культура, владение техникой речи, психологической культурой, коммуникативной культурой)все эти факторы взаимодействуют и проявляются с (содержанием речи, точносьт формулировок, понятность, грамотность, чистота выразительности и красоте звучания, соответствии эмоциональной окрашенности речи и ее содержание, умение оратора общаться с аудиторией)
Грамотная речь – первая составляющая данного уровня, т.е. речь с соблюдением норм современного литературного языка
Главное условие правильности речи – употребление фразеологизмов в соответствии с их точным значением. Невнимательные к своей речи ораторы чаще всего искажают состав фразеологизмов. При этом они ошибочно вставляют в устойчивые сочетания лишние слова, например: Писатель идет в одну ногу со своим временем; Главным гвоздем программы на этом вечере было выступление фокусника. Недопустимо также смешение фразеологизмов, например: 3десь собрался узкий круг ограниченных людей (правильно: узкий круг или ограниченный круг людей). Итак, богатство и разнообразие публичной речи создается богатым активным словарем, использованием многозначных слов, синонимов, образных сравнений, фразеологизмов.
Хорошо действует на аудиторию непринужденная манера изложения, привлекает выразительная речь, важна убежденность оратора.
Явления, засоряющие речь
У косноязычного человека речевая бедность, неумение выразить мысль часто соседствуют с негативными явлениями, "засоряющими" речь. В их числе:
1) "заезженные" формулировки: более-менее, нормально, ничего;
3) сленговые формы: отпад! круто! классно! прикол! тащусь!
4) сокращения слов: коммуналка, Б МБ-ушка, видак, телик;
5) фонетические стяжения: тыща, щас, воще, чё?
7) орфоэпические ошибки: *катлог, инциндент.
Названные явления недопустимы в речи оратора.
