Что делать если продали бракованный товар. Купил некачественный товар
Товаров нынче - как у дяди Кота Матроскина - гуталина, т.е. завались. На любой вкус, цвет и... любого качества. Часто качество это оставляет желать лучшего, а иногда товары плохого качеста просто опасны для здоровья. При этом понятен праведный гнев покупателей, которые не желают гробить свое здоровье за свои же деньги. Поэтому мы подготовили для вас примерную инструкцию о том, как отстоять свое право на качественный товар
В период проведения гарантийного ремонта вы вправе предъявить продавцу требование о предоставлении аналогичного товара в трехдневный срок на период ремонта в ваше временное безвозмездное пользование. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ.
При этом следует помнить, что обязанность продавца предоставить вам на период ремонта аналогичный товар возникает только после вашего требования об этом, желательно письменного.
Если вам по окончании срока ремонта сообщают, что товар не отремонтирован из-за отсутствия запчастей или комплектующих и необходимо продлить срок ремонта на определенное время, то давать на это согласие или нет, решать вам. Так как установление новых сроков ремонта допускается только по соглашению сторон (ч. 1 ст. 20 Закона) и никак иначе, а отсутствие запчастей не может являться основанием для продления срока ремонта. Если новый срок ремонта вас не устраивает, вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных за товар денег (ч.1 ст. 18 Закона).
Вам продали прокисшее молоко
Купив молоко, дома вы обнаружили, что оно испорчено. Чек по привычке бросили рядом с кассой. В большинстве случаев мы предпочитаем осыпать проклятиями продавцов не выходя из дома, зарекшись больше не покупать ничего в этом в магазине. Но если горечь обиды мешает вам спокойно спать по ночам, то вы вернетесь в магазин и объясните продавцу, что, мягко говоря, магазин неправ, продавая испорченный товар. В этом случае вы либо меняете товар, либо вам возвращают деньги. Однако так бывает не всегда. Продавец требует у вас кассовый чек, а у вас его нет, и на этом основании он заявляет, что ничего не поменяет и деньги не вернет. В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Таким образом, если у вас не сохранился кассовый чек, но имеются претензии к продавцу, вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что вы действительно приобретали товар в данной торговой точке.
Продавец заявляет, что некачественный товар отсутствует в продаже. Следует найти полку с купленным вами товаром, сверить номер партии, артикул и дату изготовления. Если этого продавцу недостаточно, можно пойти другим путем: приобретаете этот товар, но уже сохраняете чек, в присутствии двух свидетелей и представителей магазина вскрываете упаковку, после такого продавцу, как правило, крыть нечем.
Воспитываем продавцов
Воспитывать будем на своем примере, отстаивая права не кулаками, а буквой закона. Прежде чем идти ругаться с продавцом, подготовим претензию (порядок подачи смотрим
К сожалению, на полках магазинов нередко выставляют продукцию плохого качества. От такой покупки не застрахован никто, поэтому очень важно знать, что делать, если купленный вами товар оказался ненадлежащего качества.
Часто бывает, что даже продавцы не знают, что на полках стоит просроченная продукция. Однако если вы увидели такой товар, то вы можете:
- заменить некачественную покупку на аналогичную;
- забрать деньги и вернуть товар обратно;
- потребовать, чтобы в установленный законодательством срок неисправности были устранены.
Чаще всего покупатели выбирают последний вариант. Это связано с тем, что они не хотят снова сотрудничать с продавцом, который продаёт некачественную продукцию. Кроме этого, в магазине может не оказаться аналогичного товара, который вам могли бы предложить взамен.
Однако не стоит ждать, что продавец безоговорочно поменяет вам товар или вернуть за него деньги. Самыми различными отговорками продавец может убедить в том, что ваши требования не могут быть выполнены по закону.
К примеру, у вас может не быть чека, подтверждающего покупку. В том случае если вам отказали в возврате денежных средств, заменить некачественный товар, то вы можете направить претензию.
Написать нужно в двух экземплярах: один должен остаться у вас, а второй передаётся продавцу. Как написать претензию вы можете посмотреть в официальных источниках.
В претензии вы должны подробно описать внешний вид товара и его дефекты. В претензии необходимо обязательно сослаться на закон «О защите прав потребителей» и на Гражданский кодекс. Если быть точнее, то на статьи 503, 309 и 310.
В них говорится о том, что продавец не может отказаться от выполнения своих обязательств. Иными словами, он должен принять у вас испорченный товар и заменить его, либо вернуть деньги.
Если вы, по «несчастливой случайности», приобрели некачественный товар, это еще не повод расстраиваться. Все можно исправить! Действующее законодательство дает право защитить себя и свои законные интересы и осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберемся, как это сделать с наименьшими потерями времени и сил.
ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ ПРОДАВЦУ?
Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Есть закрытый список товаров, обмен и возврат которых невозможен. К ним относятся: лекарственные препараты, предметы гигиены, косметика, растения, животные, бытовая химия, ювелирные изделия парфюмерия.
Обмен и возврат товаров, не включенных в данный список, законодательством не запрещается.
ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБМЕНЕ И ВОЗВРАТЕ
К товарам ненадлежащего качества относится любой товар, имеющий существенные недостатки (которые могут быть скрытыми или явными).
Права потребителя о возврате товара регулируются российским законодательством и в большинстве своем - Законом о защите прав потребителя.
Данным нормативно-правовым актом установлено, что покупатель некачественно товара может:
- Потребовать заменить некачественный товара на аналогичный качественный;
- Потребовать своевременной замены на другой товар с условием перерасчета денег (доплатой или возмещением);
- Потребовать уменьшить цену на товар;
- Потребовать устранения недостатков (ремонта);
- Потребовать вернуть деньги.
Не стоит забывать, что любой потребитель, который считает, что его права нарушены, имеет право обратиться за защитой в государственные органы (в том числе - правоохранительные). А в сложных ситуациях также можно обратиться в суд (государственная пошлина при подаче заявлений такой категории с заявителя не взимается).
Кстати, очень часто задают вопрос: можно ли вернуть товар, который был куплен в магазине в период распродаж, а также приобретенный по акции?
Законодательство не делает разграничений между обычным и «скидочным» товаром и, следовательно, вернуть или обменять его можно по общим правилам.
СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Срок возврата товара установлен также законодательством РФ. При этом товар, который мы бы хотели вернуть или сдать, делится на две большие категории: товар надлежащего качества и товар с браком (т.е. ненадлежащего качества).
Вернуть можно товар, относящийся как к одной, так и к другой категории. Но при соблюдении определенных условий, о которых мы и хотим поговорить.
Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется у любого потребителя в течение двух недель после приобретения товара. Этот срок гарантируется законом и сокращению не подлежит. Но для этого необходимо, чтобы товар сохранял первозданный вид, не имел следов носки и эксплуатации, имел в наличии этикетки и ярлыки, а также не входил в группу товаров, возврат которых запрещен. При этом если вы решили вернуть товар, вам даже не нужно объяснять причины - можно просто смело отдавать не понравившуюся вещь обратно.
Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества иные.
По законодательству возврат товара ненадлежащего качества в магазин возможен в период не более, чем 2-х лет со дня покупки. Но и в этом правиле есть исключения - это возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества. К этой группе товаров относятся: автотранспортные средства, компьютеры и их сопутствующее оборудование, телевизоры, бытовая техника и т.д.
На товары некоторых категорий также устанавливается гарантийный срок.
В течение этого срока покупатель может осуществить возврат некачественного товара, однако возврат товара по гарантии возможен только в том случае, если удастся доказать, что в этом нет вины покупателя.
Для того, чтобы доказать этот факт, необходимо проведение экспертизы.
В случае если экспертиза покажет, что товар поврежден по вине покупателя, оплата экспертизы ложится «на плечи» покупателя. Если будет доказано обратное, расходы несет магазин. Кстати, для того, чтобы быть уверенным в результатах экспертизы, заявитель может лично на ней присутствовать. К тому же, в случае неудовлетворения результатами экспертизы, назначенной магазином, вы можете отдать товар также на независимую экспертизу, но уже, соответственно, за ваш счет.
ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ И ЗАЯВЛЕНИЯ: КАК ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ
Чаще всего для возврата товара покупателю приходится составлять претензию. Итак, давайте рассмотрим, как написать претензию на некачественный товар и куда отдать эту претензию.
Претензия по возврату товара ненадлежащего качества
(образец претензии на возврат товара вы можете найти в интернете) составляется в письменном виде в двух экземплярах.
Претензия на некачественный товар должна содержать в себе все обстоятельства покупки, причины возврата товара с конкретным описанием недостатков товара, а также прописываются сроки возврата денег при возврате товара. По общему правилу продавец должен вернуть ваши деньги за покупку не позднее, чем через три после того, как вы вернули товар в магазин
. Однако, если для вас этот вопрос не принципиален, вы можете установить продавцу другой срок для выплаты денежных средств.
Претензия отдается непосредственно в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Если в магазине брать претензию не хотят, ссылаясь на отсутствие лица, уполномоченного на ее прием, направить ее можно также заказным письмом с уведомлением.
Важно отметить, что к претензии не обязательно прикладывать чек, и вообще, отсутствие чека не является препятствием для сдачи товара.
Однако в случае отказа продавца признать факт покупки товара
именно в данном магазине, вам придется доказать это с помощью свидетельских показаний.
Кроме претензии можно также подать администрации магазина заявление на возврат денег или на возврат товара.
Образец заявления на возврат денежных средств или образец заявления на возврат товара вы попросить непосредственно в магазине.
Когда магазин получает на руки вашу претензию и рассматривает ее по существу, у него есть два варианта выхода из ситуации: признать ее и удовлетворить требования заявителя или представить ему мотивированный отказ.
Итак, правила возврата товара ненадлежащего качества выглядят следующим образом:
1. Обращение в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар или обменять товар.
2. В случае отказа магазина составляется претензия на обмен товара или возврат денег.
О том, как написать претензию на возврат товара мы уже рассказывали выше.
3. В претензии указывается срок, в течение которого покупатель просит осуществить возврат денег. Если по истечении срока ничего не происходит, переходим к пункту 4.
4. Обращение в суд с заявлением.
5. Если суд назначил обязательное проведение экспертизы, необходимо дождаться ее результатов.
6. Ждем вынесения судом решения.
Можно сделать вывод, что действующее законодательство полностью на стороне потребителя и максимально обеспечивает защиту его прав. Самое главное - знать свои права и не поддаваться на провокации недобросовестных продавцов!
Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России»
Прочитано 2661 раз Последнее изменение Вторник, 05 сентября 2017 08:51
К сожалению, очень часто люди сталкиваются с покупкой некачественного товара. Это могут быть как продукты питания, так и одежда, обувь, техника и другие вещи. Как бы тщательно покупатель не осматривал товар, от покупки бракованных вещей он не застрахован. Что же делать, как поступить, если все-таки приобретенный товар оказался бракованным?
Для таких случаев и был принят закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт дает покупателю возможность выбрать один из следующих вариантов:
Возвращение бракованного товара в магазин с возвратом покупателю оплаченной им суммы;
Замена на аналогичный товар или, с согласия покупателя, на вещь другой марки (при этом проводится перерасчет стоимости покупки);
Бесплатное устранение продавцом недостатков товара;
Снижение цены вещи, проданной с недостатками.
Как же правильно вернуть товар продавцу и реализовать иные права потребителя? Все очень просто, если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку товара. Для возврата нужно обратиться в магазин, где куплена бракованная вещь, с самим товаром и чеком, и предъявить их продавцу.
Если чек не сохранился, то ситуация обстоит сложнее. Если магазин не против требований потребителя, то администрации магазина придется потратить время на то, чтобы пересмотреть документацию, подтверждающую продажу товара (такие документы должны храниться в магазине). Если же продавец отрицает факт продажи подобного товара, то покупателю придется в судебном порядке доказывать данное обстоятельство при помощи свидетельских показаний.
Если продавец по какой-то причине не согласен с мнением покупателя, что проданный им товар бракованный, он, согласно закона, имеет право назначить и провести экспертизу этого товара, которую оплачивает сам магазин. Покупатель при несогласии с заключением такой экспертизы, вправе обжаловать его в суде.
Если в устном порядке разрешить проблемы с бракованным товаром не получается, то покупателю необходимо написать претензию, которую нужно отдать представителю магазина, продавшего некачественную вещь. При этом нужно попросить продавца сделать на втором экземпляре отметку о принятии документа. При отказе принимать письменную претензию на руки, ее стоит отправить в магазин почтой. Администрация магазина не вправе ее не рассматривать. Если же в установленный законом срок (10 дней) ответ на претензию не пришел, стоит обратиться с жалобой либо в отделение службы защиты прав потребителей, либо непосредственно к мировому судье.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» при обнаружении брака потребитель в силу своего права на качественный и безопасный товар теоретически по выбору может потребовать:
1) безвозмездного устранения недостатков
2) замены товара
3) соразмерного уменьшения цены
4) отказаться от договора купли-продажи, вернуть товар за счет продавца, потребовать возврата уплаченной суммы
а продавец теоретически обязан выполнить одно из этих требований покупателя. Однако на практике происходит не все так гладко, особенно если это касается требования покупателя о возврате уплаченной суммы. Очень часто продавец заявляет, что может либо отремонтировать товар, либо обменять его на аналогичный, а денег он вам не вернет. Данные заявления продавца заведомо незаконны, так как только вы вправе определить вариант решения проблемы.
У вас сломался мобильный телефон Например, вы купили дорогой мобильный телефон, а через неделю он перестал работать. Вы идете к продавцу с требованием вернуть деньги. Он заявляет о необходимости провести экспертизу и имеет на это полное право (абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона). Экспертиза выяснит причину поломки и займет она, по его словам, всего месяца два. С этого момента вас начинают водить за нос. В соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона экспертиза должна быть проведена в сроки, предоставленные Законом для удовлетворения требования потребителя. В нашем случае речь идет о возврате денег. Срок для исполнения данного требования составляет 10 календарных дней (ст. 22 Закона). Соответственно, экспертиза должна быть проведена в пределах этого срока.
По мнению продавца, экспертиза заключается в проверке технического состояния специалистом сервисного центра, который принадлежит продавцу. Независимость такой «экспертизы» вызывает большие сомнения. Выявив недостаток в товаре, вам заявляют, что запчастей сейчас нет, и будут они только через месяц. Стоп. А причем здесь запчасти? Вы же просили вернуть деньги и наличие запчастей вас не касается. Продавец заявляет, что это технически сложный товар, и он вправе его отремонтировать вместо возврата денег. Продавец лукавит, т. к. требование о возврате денег предъявлено вами в пределах 15-дневного срока, в течение которого можно потребовать возврата денег за некачественный технически сложный товар.
Вы решили поддаться на уговоры продавца и отремонтировать испорченный товар. Тогда продавец, как и в первом случае, воспользуется своим правом на проведение экспертизы. Срок проведения такой экспертизы не может превышать срок, установленный для устранения недостатков товара договором купли-продажи, а в случае его отсутствия 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона).
В период проведения гарантийного ремонта вы вправе предъявить продавцу требование о предоставлении аналогичного товара в трехдневный срок на период ремонта в ваше временное безвозмездное пользование. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ.
При этом следует помнить, что обязанность продавца предоставить вам на период ремонта аналогичный товар возникает только после вашего требования об этом, желательно письменного.
Если вам по окончании срока ремонта сообщают, что товар не отремонтирован из-за отсутствия запчастей или комплектующих и необходимо продлить срок ремонта на определенное время, то давать на это согласие или нет, решать вам. Так как установление новых сроков ремонта допускается только по соглашению сторон (ч. 1 ст. 20 Закона) и никак иначе, а отсутствие запчастей не может являться основанием для продления срока ремонта. Если новый срок ремонта вас не устраивает, вы имеете полное право потребовать возврата уплаченных за товар денег (ч.1 ст. 18 Закона).
Вам продали прокисшее молоко Купив молоко, дома вы обнаружили, что оно испорчено. Чек по привычке бросили рядом с кассой. В большинстве случаев мы предпочитаем осыпать проклятиями продавцов не выходя из дома, зарекшись больше не покупать ничего в этом в магазине. Но если горечь обиды мешает вам спокойно спать по ночам, то вы вернетесь в магазин и объясните продавцу, что, мягко говоря, магазин неправ, продавая испорченный товар. В этом случае вы либо меняете товар, либо вам возвращают деньги. Однако так бывает не всегда. Продавец требует у вас кассовый чек, а у вас его нет, и на этом основании он заявляет, что ничего не поменяет и деньги не вернет. В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Таким образом, если у вас не сохранился кассовый чек, но имеются претензии к продавцу, вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что вы действительно приобретали товар в данной торговой точке.
Продавец заявляет, что некачественный товар отсутствует в продаже. Следует найти полку с купленным вами товаром, сверить номер партии, артикул и дату изготовления. Если этого продавцу недостаточно, можно пойти другим путем: приобретаете этот товар, но уже сохраняете чек, в присутствии двух свидетелей и представителей магазина вскрываете упаковку, после такого продавцу, как правило, крыть нечем.
Воспитываем продавцов Воспитывать будем на своем примере, отстаивая права не кулаками, а буквой закона. Прежде чем идти ругаться с продавцом, подготовим претензию (порядок подачи смотрим здесь). В ней мы опишем ситуацию и суть наших требований. Кроме этого, не забудьте потребовать у продавца в случае проведения экспертизы заранее уведомить вас о времени и месте ее проведения, так как вы желаете присутствовать при ней. Также не лишним будет напомнить продавцу о том, что грозит ему, если он добровольно не выполнит ваши требования. Грозит ему следующее:
Штраф в размере 50% от взысканной суммы, налагаемый судом за невыполнение требований потребителя (ст. 13 Закона).
Оплата государственной пошлины (
ст. 103 ГПК РФ
Выплата компенсации морального вреда (
ст. 15 Закона
Выплата неустойки за просрочку выполнения требования потребителя (
ст. 23 Закона
Если претензия не даст должного эффекта, то нам прямой путь в суд. Как это делается, смотрим здесь.
СрокиПретензионный порядокСудебная защитаЗаконодательство
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Если вы приобрели некачественный товар, обратитесь с жалобойк продавцу
Если вы приобрели некачественный товар, вы имеете право вернуть потраченные деньги либо получить аналогичный качественный продукт взамен.
Для того чтобы получить компенсацию, необходимо прийти в магазин, где вам продали некачественный товар. На руках нужно иметь товарный чек и сам некачественный продукт.
Также необходимо составить письменную претензию. Писать можно в свободной форме, главное – указать ФИО, адрес проживания, контактную информацию и обнаруженные недостатки у товара. Закончить претензию необходимо просьбой о расторжении договора о купле-продаже с возмещением потраченных средств. Данную процедуру регламентирует закон РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 статья 18.
Согласно пункту 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, любой товар можно вернуть в течение 14 дней в магазин без объяснения причины. Условия для возвращения средств:
- наличие товарного или кассового чека;
- товарный вид продукта.
Исключениями являются товары медицинского назначения, парфюмерно-косметические товары, бельё, бытовая химия, мебель, драгоценности, электроника.
Если продавец отказался оплачивать компенсацию либо менять товар, вы имеете право подать в суд на основании выше представленных законов. Если в судебном процессе не будут доказаны ошибки в эксплуатации продукта, повлёкшие за собой неисправность товара, продавец обязан будет выплатить вам всю стоимость продукта плюс 50% от его стоимости в качестве моральной компенсации.
Вы купили товар, а он оказался некачественный. Что делать?
Сначала нужно убедиться, что товар действительно имеет недостаток
, так как Ваши требования к продавцу должны быть правомерными
, то есть предусмотренными законом.
Что же такое недостаток товара? Недостаток товара – несоответствие товара
- обязательным требованиям, предусмотренным законом;
- условиям договора;
- целям, для которых товар такого рода обычно используется;
- целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
- образцу или описанию при продаже товара по образцу или по описанию.
Если недостаток в товаре имеется , и продавец Вас о его наличии не предупредил , то Вы, как потребитель, на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» имеете право заявить одно из ниже перечисленных требований, по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их самостоятельное исправление либо третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Исключение составляют технически сложные товары, как то:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
- Cельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
При обнаружении недостатка в этих товарах потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене лишь в течение пятнадцати дней со дня покупки товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара.
Иногда, в качестве проявления особого расположения продавца, Вам предлагается бесплатно отремонтировать некачественный товар. Помните , только Вы решаете, какое требование предъявить продавцу. Никто не вправе за Вас сделать выбор!
Стоит помнить ряд особенностей. Из перечисленных требований потребитель вправе по своему выбору предъявить только одно
. Это связано с определением сроков выполнений Ваших требований.
Так, для расторжения договора
купли-продажи продавцу дается 10 календарных дней
, для обмена – 7 дней, либо 20 календарных дней
(в случае необходимости проведения проверки качества), для соразмерного уменьшения цены товара – 10 дней.
Особо стоит отметить вариант устранения недостатков в товаре. Максимальный срок ремонта установлен законом – 45 дней,
если договором между потребителем и продавцом не установлен меньший срок.
При отказе от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы Вы по требованию продавца и за его счет должны возвратить товар с недостатками.
При предъявлении указанных выше требований Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Как это реализуется на практике? Во-первых
, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Во-вторых
, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после приобретения его потребителем в следствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Не стоит расстраиваться, если на купленный товар, который оказался некачественным, не установлен гарантийный срок, либо он уже прошел. Если с момента покупки прошло менее двух лет
, то Вы можете предъявить те же требования по Вашему выбору, только уже Вам придется доказывать, что у товара есть недостатки, и они возникли не по Вашей вине.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляются силами и за счет продавца.
Помните, насколько точно Вы сможете сформулировать Ваши требования, настолько быстро и надлежащим образом продавец сможет их удовлетворить!
Отдел по защите прав потребителей
Как же бывает обидно, что долгожданная покупка оказалась с браком, а любимую вещь из химчистки вернули с пятном. Что делать в такой ситуации? Сайт potreb.club ответит на вопросы о защите прав потребителей и подскажет, что надо делать, чтобы отстоять свои интересы. Здесь можно найти ответы на вопросы потребителей о своих действиях в сложной обстановке. Например, один из наиболее частых вопросов – как вернуть некачественный товар? Действительно, вы заплатили деньги, а дома оказалось, что покупка не оправдала ожиданий и товар не может выполнять свои функции. Такая продукция является браком, и ее можно вернуть продавцу.
Теперь поговорим о том, что делать, если купили неисправный товар.
Специально для решения конфликтных ситуаций по услугам был разработан Закон РФ «О защите прав потребителей». На чеке об оказании услуг, будь то продажа продукции или оплата услуг обслуживающей организации, должны быть указаны реквизиты сервисной стороны. Они понадобятся в случая составления письменной претензии.
В случае, когда мирно разрешить конфликтную ситуацию не получилось и продавец не принимает обратно покупку, не надо горячиться и выплескивать эмоции. Предупредите продавца, что Вы будете писать претензию и принимайтесь за дело. А потреб клаб поможет Вам с инструкцией.
Рассмотрим, куда обращаться, если товар бракован. Предъявлять претензию можно только одному контрагенту. То есть написать письменное обращение можно только к одной из сторон, кого Вы считаете виновником случившейся неприятности: импортеру, изготовителю, продавцу или уполномоченной организации. В обращении можно использовать только одну из жалоб, допускаемых законодательным положением.
Ваше обращение необходимо написать в 2 экземплярах. Один из них следует передать юридическому лицу, на чье имя обращение составлено, а на втором, Вашем экземпляре, адресат расписывается или ставит печать организации и указывает текущую дату.
Если фирма, продавшая Вам бракованную продукцию или оказавшая некачественную услугу, ко времени обращения сменила адрес, в Федеральной Инспекции можно затребовать необходимую информацию об их новом месте пребывания. Необходимые для запроса реквизиты можно взять с кассовых чеков. А вот в случае, когда юридическое лицо ко времени обращения прекратило свое существование, то за советом, как грамотно сделать, лучше направиться к профессионалам в общественное объединение потребителей.
Случается, что адресат по разным причинам не хочет соглашаться с обращением и не делает отметку на Вашем экземпляре. Пожалуйста, без эмоций! Выход есть. Просто отправьте претензию по почте заказным письмом, и не забудьте заказать уведомление. Клуб потребителей рекомендует в тексте обращения высказать свою просьбу сообщить Вам, где и когда будут проверять качество испорченного товара, или, если это необходимо, экспертиза.
Важное примечание, что контрагент Вам совсем не должен отвечать письменно. Он либо проводит проверку качества, либо отказывает в ней. Но под отказом по закону может подразумеваться отсутствие какого либо действия. Поэтому, если в претензии Вы оговариваете возврат Вам денежных средств, сразу указывайте Ваш номер счета в банке и другие необходимые сведения.
Если Ваша претензия осталась у ответчика без движения, Вы обладаете правом обращения в суд. Написать исковое заявление можно самостоятельно, или обратиться за консультацией к юристу. Защита прав потребителей подтверждена законодательно, поэтому покупатель имеет право на возврат товара в судебном порядке.
Другой из наиболее распространенных вопросов от покупателей – можно ли вернуть товар через 2 недели? Да, можно, но есть нюансы. Так, вернуть нельзя такую продукцию, как:
Предметы личной гигиены, к ним также относятся расчески, бигуди и заколки, маникюрные ножницы и другое;
Бытовая химия;
Растения и животные;
Парфюмерия и косметика;
Технически сложные товары;
Продукция, отпускаемая на метраж –ленты, ткани, кружева и др.
Чулочно-носочные изделия;
Некоторая строительная продукция;
Изделия из драгоценных металлов.
Полный перечень приводится в тексте закона. Чтобы подстраховаться, Вы можете уточнить у продавца, есть ли у товара гарантия и можете ли Вы вернуть или обменять товар в течение двух недель.
Potreb.club - это сайт для потребителей, и его основная задача это ответы на вопросы потребителей.
Стоит помнить, что при возврате товара важно правильно написать претензию.
