Какие навыки нужны менеджеру по продажам. Навык получения обратной связи
Резюме менеджера по продажам, как и любого другого специалиста, состоит из нескольких тематических блоков. Сначала впишите в соответствующие поля личную информацию (ФИО, дату рождения, город проживания и т. д.), затем переходите к описанию опыта работы. Укажите сроки начала и окончания работы, должность, справочные сведения о компании-работодателе, свои основные обязанности и достижения.
Обязанности нужно сформулировать так, чтобы потенциальные работодатели видели результаты вашей работы. Для убедительности используйте цифры и приводите конкретные примеры. К примеру:
- Занимался оптовыми продажами компьютерной техники и электроники. Среди клиентов - такие компании, как «МТС», «ВТБ», «Новатэк».
- Ежедневно выявлял потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми лицами малого и среднего бизнеса. Совершал более 70 холодных звонков в день, более 3 личных встреч в неделю.
- Осуществлял обзвон существующей клиентской базы (50 звонков в день при норме 30) с целью предложения новых услуг (комплектующих, сервисного обслуживания), что позволило увеличить прибыль на 25% в 2016 году по сравнению с 2015 годом.
- Благодаря эффективным презентациям удалось привлечь 10 новых клиентов, в том числе 3 особо крупных («Мегафон», Superjob, «Тандер»).
- Провёл за 2016 год более 300 переговоров с потенциальными клиентами, 280 из которых завершились успешным подписанием договоров на общую сумму 19 миллионов рублей.
В разделе «Достижения» расскажите о ваших профессиональных успехах. Важно описать их конкретно, желательно с использованием каких-либо измеримых показателей. Например: «За время моей работы в компании уровень продаж климатической техники вырос на 170%»; «В течение года база постоянных клиентов выросла вдвое».
Блок «Ключевые навыки» предполагает перечисление ваших основных компетенций. Именно здесь вы можете подчеркнуть свой профессионализм. Вот пример удачного описания ключевых навыков соискателя:
- опыт работы в должности менеджера по продажам - 5 лет;
- отличное знание рынка компьютерной техники, оргтехники и расходных материалов;
- умение работать с возражениями, навыки управления мотивацией клиента;
- отличное владение навыками активных продаж;
- умение составить грамотное коммерческое предложение;
- навыки ведения деловых переговоров с первыми лицами компании, грамотная речь;
- наличие действующей клиентской базы;
- знание технологий и методов оптовых продаж.
В поле «Дополнительные сведения» указываем информацию, имеющую значение для работы на желаемой должности. Хорошо бы привести пример того, как ваши личные качества содействуют вам в работе. Например: «Коммуникабельность и способность заинтересовывать слушателей помогают мне проводить эффективные презентации». Другими важными качествами для менеджера по продажам могут быть стрессоустойчивость, энергичность, активность, нацеленность на результат, инициативность, грамотная речь, легкая обучаемость, энтузиазм, амбициозность.
Желаем вам удачи в поиске работы!
Когда речь идет о какой-либо престижной должности, многие невольно упоминают такую трудовую деятельность, как: менеджер. Но, при этом, мало кто из таких людей конкретно знает: что именно подразумевает данная профессия, и какие обязанности она за собой несет. Так вот, для того, чтоб в дальнейшем с этими вопросами не возникало трудностей, давайте рассмотрим более детально, кто такой менеджер, и что входит в обязанности менеджера по продажам, для резюме.
Итак, под профессией менеджера по продажам, как правило, подразумевают ответственное лицо фирмы или компании, которое налаживает торговые отношения между потребителями, и производителями. То есть, более простыми словами, главная функция данного сотрудника – любыми способами убедить посетителя осуществить покупку. Причем, чем больше денег сможет потратить посетитель в магазине, тем лучше менеджер справится со своей прямой задачей.
Именно поэтому, на данную должность не берут кого попало. Любой кандидат, который претендует на место менеджера, в обязательном порядке должен проходить собеседование (в некоторых случаях собеседований может быть несколько), и заполнять специальную форму – резюме.
Также, каждый претендент на «теплое место», обязательно должен обладать следующими качествами :
- чувство ответственности . Ведь как упоминалось ранее, менеджер – ответственное лицо, от которого зависит, как рейтинг продаж, таки о общий авторитет компании, в глазах конкурентов и потребителей. Поэтому ответственность – это один из самых важных критериев;
- пунктуальность . Данный пункт подразумевает собой не только умение вовремя появляться на работе, или на запланированных встречах, а и умение заранее объявиться в нужном месте. Так как обстоятельства не всегда могут идти по плану, и к некоторым форс-мажорным ситуациям необходимо подготавливаться заблаговременно;
- аналитический склад ума . Именно этот навык поможет Вам заранее предвидеть многие внештатные ситуации, и быстро разработать пути их решения;
- качество лидера . В данном случае, подразумевается умение манипулировать людьми, убеждать их. А учитывая основную функцию менеджера по продажам, такое качество будет очень кстати;
- оптимизм . У любого кандидата на место менеджера, обязательно должен быть девиз: «плохой результат – тоже результат». Более простыми словами, будущий менеджер ни в коем случае не должен опускать руки, и всегда доводить начатое дело до конца;
- выносливость . Под этим понятием подразумевается, как физическая устойчивость, так и моральная. Ведь работая менеджером по продажам, Вам необходимо будет общаться с разными типами людей, на протяжении всего рабочего дня. При этом, к каждому посетителю должен быть индивидуальных подход, и демонстрация примерной вежливости. А это, как показывает практика, довольно трудно;
- стрессоустойчивость . Более простыми словами – умение спокойно переносить любые конфликтные ситуации, не срываясь, и не теряя позитивного настроя;
- умение выслушать . Хотя данная профессия и подразумевает именно внушение людям о необходимости той, или иной покупки, менеджер всегда должен уметь и выслушать своих собеседников. Ведь если в общении с клиентом, Вы станете гнуть свою линию, не прислушиваясь к его пожеланиям, то разговор вряд ли заладится;
- сообразительность . Как показывает практика, у менеджера, помимо основной работы, связанной с клиентами, может возникнуть и масса других задач, которые требуют оперативного решения. Так что сообразительность – это очень важный критерий.
Обладая вышеперечисленными качествами, у Вас явно будет шанс занять желаемую должность. Но, помимо этого, Вам стоит также помнить и о правильно заполненном резюме, которое будет играть далеко не последнюю роль в Вашем трудоустройстве.
Должностные обязанности менеджера по продажам
Помимо главной функции – работы с клиентами, в любой компании имеются и другие функциональные обязанности менеджера по продажам, предусмотренные на для резюме, а непосредственно для самого трудового процесса.
Обычно, к таковым относят :
- общение с клиентами в телефонном режиме, или с помощью онлайн-чатов;
- заключение выгодных договоров для компании;
- заказ недостающих категорий товара;
- контроль дебиторской задолженности (если такова имеется);
- проведение своевременного анализа экономической ситуации в компании;
- разработка стратегий по увеличению объема продаж;
- контроль и заполнение клиентской базы;
- контроль документов (накладных и доверенностей);
- планировка бюджета для закупки товаров, и расчет срока окупаемости;
- разработка коммерческих предложений;
- формирование ценовой политики компании;
- контроль доставки продукции, как на склад, так и со склада;
- проведение работ по расширению ассортимента;
- составление экономических прогнозов;
- составление отчетов;
- налаживание выгодных сделок с компаниями-партнерами (в том числе и зарубежными);
- контроль своевременного проведения инвентаризации;
- решение конфликтных ситуаций с клиентами или поставщиками.
Данный список может быть намного больше, в зависимости от требований самой компании. Но, как показывает практика, все вышеперечисленные требования далеко не всегда обязательны к исполнению.
Как правильно составить резюме
Если Вам необходимо описать именно обязанности менеджера по продажам для резюме, то тут будет несколько индивидуальный подход. Итак, давайте разбираться по порядку. Первое, что должно находится в самом начале Вашего резюме – личные данные. Обязательно укажите Ваше настоящее Ф.И.О., точно так, как оно указанно в паспорте. Также, внесите данные про дату своего рождения, указав год, месяц и день.
Что касается прописки, то она не обязательно должна соответствовать паспорту. Вы вполне можете указать тот адрес, по которому Вы проживаете на момент трудоустройства. К примеру, этот нюанс очень важен для тех людей, которые живут на съемных квартирах, или в общежитиях. Ну и под конец, укажите свои контактные данные. В данном случае имеется в виду: мобильный телефон, электронная почта, страница в социальной сети и т.д. То есть, любой способ, по которому с Вами можно будет держать связь. Состав семьи и семейное положение указывать в резюме не обязательно.
Далее, Вам необходимо будет расписать свои будущие должностные обязанности. Этот пункт очень важен, так как благодаря ему, Вы дадите знать своему работодателю, что Вы в курсе всех нюансов и тонкостей предстоящей работы. Но, также следует и учесть, что указывать необходимо не весь список, а лишь основные пункты, так как большинство требований к менеджеру по продажам определяется индивидуально, руководством каждой компании.
Исходя из этого, основные должностные обязанности менеджера по продажам, для резюме, будут следующими :
- составление ежемесячного плана продаж, и увеличение объемов реализованной продукции;
- осуществление переговоров с поставщиками и партнерами, а также, заключение выгодных договоров с ними;
- общение с потенциальными клиентами, в максимально приемлемом тоне;
- составление отчетов по проделанной работе, в период за каждый месяц;
- составление новых стратегий по реализации товаров;
- посещение разнообразных семинаров, конференций и мероприятий, посвященных деятельности менеджеров по продажам;
- организация разнообразных мероприятий среди персонала компании.
Как можно заметить, данный список значительно отличается, по своей содержательности, от полного перечня обязанностей менеджера, расписанного компанией.
Следующий пункт в резюме – Ваши наработанные навыки. В данном случае, Вам необходимо будет указать те умения, которые Вы приобрели на предыдущих местах работы (конечно, если они как-либо связанны с Вашей будущей деятельностью), или же во время учебы.
К примеру, к профессии менеджера, Вы можете указать такие навыки, как :
- профессиональное владение компьютером;
- умение создавать программы (программирование);
- владение иностранными языками;
- дополнительные умения: вождение автомобиля, навыки массажиста и т.д.
Многие кандидаты на место менеджера, не очень серьезно относятся к данному пункту, рассчитывая на то, что о своих умениях и талантах они смогут рассказать руководству лично, при встрече, на собеседовании. Но, такое суждение в корне неверное. Ведь если Ваше резюме не заинтересует работодателя, то и собеседования у Вас может и не быть.
Не лишним пунктом в резюме, будут и Ваши личные достижения. То есть, тут Вам необходимо будет указать все свои заслуги, полученные, как во время учебы (обязательно по специальности), так и во время трудовой деятельности.
Обычно, любые полученные достижения можно описать всего двумя способами :
- выраженным в цифрах . К примеру, Вы можете указать: насколько увеличились объемы продаж в той, или иной компании, благодаря Вашей деятельности, или же количество проведенных Вами семинаров, привлеченных поставщиков, клиентов (в особенности приветствуются клиенты категории VIP ), и т.д.;
- выраженные в материальных ценностях . В данном случае, Вам необходимо будет перечислить все свои награды, полученные в процессе трудовой и учебной деятельности: грамоты, кубки, письма благодарности и т.д. Если же таковые отличия отсутствуют, то лучше всего пропустить данный пункт. Не в коем случае не старайтесь приукрасить себя, написав то, чего Вы не умеете. Ведь такое отношение к своим будущим сотрудникам и руководству, обязательно будет помечено в Вашей характеристике.
Далее, в обязательном порядке следует упомянуть и о Вашем прежнем месте работы. Причем, указывать следует: фирму, в которой Вы осуществляли трудовой процесс, должность, на которой Вы находились, и срок службы. Если в процессе работы Вас повышали, или же наоборот – понижали в должности, то об этом, также следует написать, указав причину.
Ну и последний пункт резюме – дополнительные навыки. В него можно вписывать все свои умения, которые Вы приобрели, не только по специальности, а и вообще. К примеру, это может быть профессиональное владение каким-либо видом спорта, умение водить автомобиль (как легковой, так и грузовой), умения делать массаж и т.д.
Для того, чтоб Вам было более понятно, какие обязанности менеджера по продажам следует упоминать для резюме, давайте рассмотрим уже готовый образец.
Итак, он будет выглядеть следующим образом :
- Личные данные:
Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 12.08.1982 г.
Место жительства: г. Таганрог ул. Набережная дом 12 кв. 48
Моб телефон: +7-903-789-98-98
- Должностные обязанности:
- Реализация продукции или услуг компании;
- Увеличение объемов реализуемой продукции;
- Привлечение потенциальных клиентов;
- Работа с документацией, и заключение договоров;
- Участие в разнообразных семинарах, тренингах и мероприятиях, по повышению квалификации;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Работа с клиентской базой.
- Навыки:
- Умение работать в программах: Word , Power Point , Exel , Corel Draw , Photoshop ;
- Владение немецким и английским языком;
- Умение работать с бухгалтерией;
- Умение управлять автомобилем.
- Достижения:
- Красный диплом института финансов, по специальности «экономика»;
- Грамота за звание «Сотрудник года 2012»;
- 4 проведенных семинара, и 5 выставок;
- Благодаря моей деятельности, на прежнем месте работы, объем продаж был увеличен на 12%.
- Опыт работы:
С 2001 по 2007 гг. – менеджер по продажам, в автосалоне «ВАЗ». Причина увольнения – неудовлетворительная заработная плата;
И торговли стремительно растет популярность такой профессии, как менеджер по продажам. Несмотря на специфику этой работы, ею могут заниматься даже студенты. Профессия менеджера открывает человеку перспективы по заработной плате, карьерному росту в фирме.
Получив достаточный опыт работы в сфере продаж, специалист имеет возможность связать свою дальнейшую деятельность с технологиями, маркетингом или занять руководящую должность. Главные задачи— выяснить потребности покупателя, контактировать с уже имеющимися клиентами и все время искать новых, а также обеспечивать продвижение продукции на рынок и процесс выхода товара в сферу использования. Если вы заинтересованы в получении данной должности и успешной работе в этой сфере, необходимо обозначить обязанности менеджера по продажам для резюме. Прежде всего, нужно детально ознакомиться с нюансами профессии.
Общая характеристика деятельности менеджера по продажам
Необходимость специализированного образования для данной работы - довольно спорный вопрос. Возможно, профильное образование является решающим фактором, но, с другой стороны, черты характера играют не менее важную роль. Не только хорошее знание продукции и потребностей покупателей помогут обеспечить успех карьеры, но и коммуникативные умения. Нужно быстро ориентироваться в ситуации, например, если товара нет в наличии, по возможности предложить другой, заключать выгодные договора, работать с документами, проводить переговоры с поставщиками, отслеживать условия поставки, скидки, и т. д. Иногда определение этой специальности кажется не слишком понятным, чересчур обобщенным и даже запутанным.
Чтобы представить себя в качестве достойного кандидата на эту должность, необходимо сначала разобраться в ключевых должностных функциях, обязанностях менеджера по продажам для резюме, чтобы грамотно его составить. Рассмотрим все это более детально в следующих разделах.
Требования к профессии
Менеджер по продажам осуществляет следующие виды деятельности:
- Ищет потенциальных клиентов и проводит коммерческие переговоры.
- Принимает заказы клиентов, составляет документацию.
- Выявляет требования клиентов к товарам, производимым фирмой, обговаривает заказы в зависимости от требований и наличия данных товаров или услуг.
- Стимулирует сбыт и работу клиентов с фирмой.
- Разрабатывает план продаж на каждый месяц.
- Работает с отчетной документацией по продажам и отгрузкам клиентам компании.
- Принимает участие в составлении и внедрении проектов по продажам.
- Выполняет работу над клиентской базой.
- Следит за отгрузкой товаров клиентам.
- Проводит контроль оплаты покупателями по заключенным договорам.
Но, проще говоря, общая и самая основная функция всех представителей профессии - умение эффективно продавать. Не обойтись здесь без знания рынка и фирмы, так как менеджер берет на себя половину обязанностей компании.
Как стать звездой отдела продаж? Что нужно уметь и знать?
Менеджеры по продажам работают в различных областях: в банках, в сфере металлопромышленности и телекоммуникаций. Существует несколько разновидностей «продажников». Независимо от их специфики, главная цель специалиста — заключить наибольшее число сделок и обеспечить максимальный объем продаж.
Приобрести умения менеджера по продажам помогут профессиональные тренинги, которые можно найти в интернете. Кроме того, рассматривая обязанности менеджера по продажам для резюме, которое вы собираетесь составить, учтите, что для продажи любого товара необходимо:
- изучить спрос, конкурентов, возможности рынка;
- разработать товар с учетом требований рынка;
- искать потенциальных клиентов и рекламировать;
- внушить клиенту, что ваша продукция - самая качественная;
- заключить договор;
- осуществить доставку продукции или оказание услуг, а также послепродажное обслуживание;
- оформлять документы и работать над стратегиями роста продаж.
Типология менеджеров по продажам и их основные функции
Как уже было сказано, существует несколько видов менеджеров по продажам. Давайте кратко охарактеризуем их.
- Операторы контактного центра. Осуществляют проверку наличия товара на базе и выписки накладных.
- Кладовщики. Выдают продукцию со склада, выписывают накладные и получают деньги.
- Операторы IT. Работают с заявками, не имеют никакой связи с клиентами, кроме электронной почты.
- Кассиры. Основная задача кассиров - получать деньги за товары.
- Бухгалтер или оператор 1С. Оформляют необходимые документы на продукцию.
- Торговые представители. Принимают заказы от сотрудников магазинов. Это наиболее квалифицированные и опытные «продажники» (их называют супер-менеджерами).
- Продавцы-консультанты. Должны разбираться в продукции или коммерческой деятельности клиентов и осуществлять консультации.
Рассматривая обязанности менеджера по продажам для резюме, не забудьте указать свой опыт и функции в качестве какого-либо типа «продажников» (если такой опыт у вас имеется).
Что нужно учитывать соискателям? Должностные обязанности менеджера по продажам в резюме с комментариями
Вы уже определились с выбором профессии и остановились на конкретном примере? Не забывайте о главных правилах. Резюме - «лицо» кандидата на должность. Для того чтобы грамотно составить резюме на соискание вакансии, необходимо указать специфические умения, которые требуются для работы. В интернете есть примеры правильного оформления этого документа. Обязанности менеджера по продажам для резюме в образце можно рассмотреть здесь.
Егорова Ольга Николаевна
Гражданство: Россия.
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX.
Цель: соискание должности менеджера по продажам.
Опыт работы:
ООО «Спектр плюс», г. Москва.
Должность: менеджер по продажам.
Обязанности:
· поиск и привлечение клиентов;
· работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии;
· проведение переговоров с клиентами;
· составление коммерческих предложений и заключение договоров;
· выставление счетов;
· поиск подрядчиков и взаимодействие с ними;
· составление планов продаж;
· ведение документооборота в полном объеме;
· составление отчетов по результатам работы.
Менеджер оптовых продаж: в чем суть работы?
Это человек, занимающийся работой с готовыми клиентами без их поиска, дилерами и распространителями. Чтобы выполнять эти функции, нужно знать рынок, основы бизнеса и иметь опыт работы в фирме.
Обязанности менеджера оптовых продаж для резюме подробно изложены в форме, представленной ниже.
02.2012г. — 11.2013г. — ООО «...», г. Санкт-Петербург
Должность: менеджер оптовых продаж.
Обязанности:
- масштабная торговля для ведения бизнеса;
- необходимая модификация товара;
- оформление заявок с покупателями;
- осуществление общей стратегии развития предприятия;
- получение продукции, проверка расчетов;
- взаимодействие с фирмами, занимающимися перевозкой грузов;
- деятельность по созданию и внедрению программ предприятия;
- участие в выставках.
Должностные обязанности менеджера по продажам определяются спецификой деятельности фирмы, в которой он работает. Вы можете быть задействованы в разных сферах, если обладаете достаточным количеством знаний. Например, «продажник» в области машиностроения должен разбираться в тонкостях этой индустрии.
Специалист по продаже машин
Эта работа предполагает знание достаточного количества информации об автомобилях, автозапчастях, оборудовании и технике. Обязанности менеджера по продажам автомобилей для резюме могут быть следующими:
- Консультации клиентов по телефону и в автосалоне.
- Ведение переговоров.
- Оформление необходимой документации и заключение договоров.
- Организация показа машин в действии, работа над их подготовкой к выдаче клиенту, информирование клиентов по разнообразным услугам (трейд-ин, специальное оборудование).
Менеджер автосалона представляет определенную марку машин, он должен учитывать требования и пожелания покупателя и работать в соответствии с ними.
Приобретение автомобиля - многоэтапный процесс, который специалисту необходимо четко отслеживать, чтобы избежать трудностей с покупкой новой машины у клиента.
Существуют также множество отраслей, где менеджеру необходимы специальные знания, например, без этих знаний не обойдется менеджер по продажам мебели.
Продажа мебели: полезные умения
Требования к таким специалистам включают в себя развитый художественный вкус, ответственность и внимание к деталям, знание мебели, оформление документации (счетов, отчетов), компьютерные навыки.
Итак, подведем итоги. Какими умениями обладает работник в данной сфере?
Если вы собираетесь стать кандидатом на эту должность, обязанности менеджера по продажам мебели для резюме должны включать следующее:
- знание корпусной мебели;
- составление договоров;
- навыки ведения продаж;
- формирование списка покупателей;
- консультирование покупателей по телефону и при подборе продукции;
- обработка первичной документации;
- поиск клиентов;
- формирование плана продаж и их учета;
- отгрузка продукции;
- организация оплаты по договорам.
Специалист по продаже мебели не обязательно (но желательно) имеет диплом вуза. Если вы закончили колледж или техникум, можете попробовать себя в качестве кандидата на эту должность.
Это хотя и трудная, но очень интересная работа.
Личные качества, важные для профессиональной деятельности
Обязанности менеджера по продажам для резюме - не единственное, что нужно учитывать, представляя себя в качестве кандидата на эту работу. Надо решить, обладаете ли вы личными качествами, которые обеспечат карьеру в этой сфере. Пробовать себя в данной должности рекомендуется тем, кто устойчив к стрессам, коммуникабелен, имеет навыки самоорганизации, четкую дикцию, умеет внушить клиенту свое мнение («Наш товар - самый лучший»), вести телефонные переговоры.
Хороший «продажник» - исполнительный, трудолюбивый, способный к презентации и самопрезентации (хорошо представляет и товар, и самого себя), учитывает потребности клиента. Профессия менеджера - одна из самых престижных, но у нее есть свои недостатки - иногда она предполагает командировки, ненормированный рабочий день. Нужно помнить, что любая специальность - это состояние души.
Если вам нравится представлять товар и заниматься продажами, вооружитесь грамотно составленным резюме, пройдите несколько тренингов, и возможности в этой сфере открыты для вас. Успехов!
Как вы думаете: Что обязательно должно быть в резюме или прилагаться к нему?
Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.
Мнение эксперта
Наталья Молчанова
Менеджер по подбору персонала
Менеджер – само слово подразумевает ответственность, при этом ответственность должна заключаться во всем! В работе, в жизни, организации дел, распорядка дня и т.д. Вы позиционируете себя, как специалиста, так будьте им!
Образец готового резюме
На должность менеджера по продажам
Фамилия Имя Отчество
- Дата рождения:
- Семейное положение:
- Домашний адрес:
- Контактный телефон:
- Эл. Почта:
Цель
Менеджер по продажам в торговой компании
Отличное знание построения каналов сбыта продукта или услуги. Пять лет опыта работы по продажам в крупной торговой компании. Постоянно изучаю и внедряю в свою работу новые стратегии по привлечению новых клиентов. Постоянно повышаю свою квалификацию. Коммуникативные навыки. Имею организаторсуие способности, лидерская натура. Мое кредо работа до результата – никогда не сдаюсь.
Достижения и навыки
- Досконально владею “Методом убедительных продаж”, применение этого метода позволило увеличить продажи на 16%.
- Разработал схемы мотивации для дальнейшего сотрудничества (особые условия договоров, система скидок, придание статуса VIP), которая дала возможность увеличить объем заключенных сделок на 11 %.
Образование
2005 - 2010 гг. Экономический университет. Менеджмент. Магистр экономики.
Во время учебы по программе обмена студентами обучался в США, проходил практику в ТОВ “АмиранХХ1” где получил опыт по ведению активных продаж по телефону, созданию и ведению клиентских баз, созданию и продвижению веб-сайтов.
2014г. Поступил в Днепропетровский институт психологии. Факультет: психология отношений (учусь без отрыва от работы).
Дополнительное образование
Семинары, тренинги, мастер-классы по продвижению продукта и психологии клиента.
Опыт работы
2010 - 2015 гг. Евро-Азиатская служба стимулирования сбыта. Менеджер по продажам.
- Ведение результативных переговоров и дальнейшее сопровождение клиента.
- Выставление счетов, заключение сделки.
- Налаживание отношений между компанией, поставщиками и потребителями.
Дополнительная информация
Личные качества и черты характера: коммуникабелен (опыт работы в команде), активно пропагандирую и веду здоровый и активный образ жизни, увлекаюсь велоспортом, стрессоустойчив (учеба в Институте Психологии, посещение тренингов).
- свободно владею русским, украинским, английским, немецким. Сейчас самостоятельно узучаю китайский.
- Уверенный пользователь ПК, умение создания и продвижения веб-сайтов, работа с клиентскими базами.
- Вождение транспортными средствами, категория “А,B,С”.
Примеры оформления резюме
Из этой статьи вы узнаете:
- Какими ключевыми навыками должен обладать менеджер по продажам
- Какие навыки должны быть у менеджера активных продаж
- Какие книги прочесть, чтобы развить навыки менеджера по продажам
Менеджер по продажам сегодня – это один из самых востребованных специалистов независимо от сферы деятельности. Почему? Потому что эффективность работы менеджера по продажам (в том числе эффективность и развитость его профессиональных навыков) влияет на успех бизнеса предприятия. Поэтому в данной статье мы с разных сторон рассмотрим основные навыки менеджера по продажам, благодаря которым можно достичь успеха в этой профессии.
Ключевые навыки менеджера по продажам
Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от его навыков: если человек стремится к развитию и профессиональному росту, ценит свою работу и внимательно обслуживает клиентов, то он будет куда более успешен, чем менеджер по продажам, цель которого – продать, не обращая внимания на важные тонкости товара и поведение клиентов. Итак, профессиональные навыки менеджера по продажам:
- Психологическая устойчивость . Чтобы быть хорошим продавцом, нужно уметь себя контролировать, это, пожалуй, важнейший навык. Психологическая устойчивость – это то, без чего никак нельзя в данной профессии. Также менеджер по продажам должен обладать хорошими знаниями о товаре или услуге, которую он предлагает, здесь нет места сомнениям или волнению, никаких отрицательных эмоций – только позитивное мышление и оптимизм. Менеджер по продажам, навыки и умения которого отвечают этим требованиям, будет вызывать доверие у клиентов.
- Умение организовать себя . Чтобы увеличить целевую аудиторию компании, у менеджера по продажам должна быть двойная мотивация: одна – от работодателя (это зарплата, бонусы и пр.), а вторая – от самого человека. При мощной мотивации менеджер будет стремиться к самоорганизации, к продуктивному тайм-менеджменту, у него не будет вопросов о том, что сейчас важно, а что нет. У такого сотрудника есть понимание приоритетов, а, следовательно, он будет эффективен во время работы, и такой навык, как умение организовать себя, поможет ему заключить больше выгодных сделок.
- Выбор правильных стратегий в работе с клиентами . Личные качества менеджера по продажам обязательно должны коррелировать с навыками клиентоориентированного подхода. Это важно, поскольку уровень удовлетворенности ваших клиентов влияет непосредственно на число выгодных соглашений и сделок.
Установление контакта. Как добиться полного взаимопонимания с клиентом?» Узнайте на тренинговой программе
Под понятием «клиентоориентированный подход» можно объединить такие качества и навыки, как умение слушать клиента и задавать правильные вопросы. Менеджеру по продажам необходимо быстро приходить к пониманию того, какая проблема есть у клиента, а потом оперативно решать ее, предлагая соответствующий ситуации товар или услугу.
- Понимание профессии . Залог эффективности менеджера по продажам – высокий экспертный уровень подготовки. Чтобы быть грамотным и компетентным специалистом, нужно иметь такой навык, как понимание ведущих стратегий по привлечению целевой аудитории.
Обязательно нужно учитывать тот факт, что сегодня к продавцам предъявляются высокие требования: потребителю принципиально знать, что менеджер по продажам не просто хочет продать что-то, но ему важно действительно решить проблему конкретного покупателя, плюс ему нужно знать, что менеджер – профессионал своего дела.
- Интуиция. Умение менеджера по продажам сканировать и выявлять интересы и проблемы потребителя на интуитивном уровне. Безусловно, это приходит с опытом, тем не менее даже новичкам необходимо стремиться к тому, чтобы улучшать этот навык, развитию которого поможет умение слушать потребителя.
- Работа с возражениями . Немаловажная составляющая общения с потребителями. Ни один товар не идеален, это нужно понимать. Нужно также знать, что возражения и недовольства клиентов – это закономерный этап вашей деятельности. Все навыки менеджера по продажам взаимосвязаны. Это умение непосредственно коррелирует с навыком № 1: нужно быть психологически устойчивым, никогда не выходить из себя, контролировать свои эмоции.
Статистически порядка 20 % менеджеров по продажам, участвовавших в деловых играх, употребляют в своей речи выражения с негативными маркерами. А такие фразы приводят к тому, что мнение потребителя о товаре или услуге может измениться. Допустим, менеджер банка занимается продажей услуг, и когда поднимается тема гарантий или надежности, он дает такой ответ: «Наш банк находится в Топ-20, и нас не обанкротят, не закроют, не отзовут лицензию». Однако клиенту больше уверенности придаст такая фраза: «Да, я понимаю, что надежность для вас важна, но мы с вами говорим о работе с банком из Топ-20, который включен в список системообразующих банков нашей страны».
Как найти и «вырастить» идеального клиента бюджетными методами узнайте на курсе
«Никогда не думай о белом медведе» – именно после этой фразы человек только и может, что думать о белом медведе. Задача специалиста по продажам состоит в том, чтобы не направлять мысли клиента не в то русло. Оттачивать подобные навыки менеджера по продажам можно в деловых играх, когда в процессе произносятся стандартные возражения, а задача менеджера по продажам – сформулировать ответ с присоединением. Нет необходимости проводить такие игры часто: один раз в месяц – и результат уже будет заметен: навык развивается.
- Терпение и настойчивость . Даже при самых хороших условиях и отличных личных качествах сделка не всегда заключается с первого раза. Такое, конечно, случается, но речь в основном об организациях, известных на рынке и имеющих авторитет, безупречную репутацию. Если ситуация хоть немного отличается от описанной, то нужно приложить больше усилий, чтобы привлечь клиента. Тем более если в центре внимания – дорогостоящий товар. Нередко между первым и последним этапом сделки может пройти некоторое количество лет. Что это значит? Менеджер по продажам должен быть настойчив и терпелив, аккуратен в убеждениях, но ни в коме случае не навязчив.
- Умение убеждать . Убеждение – это искусство. Менеджер по продажам, владеющий этим умением, эффективен по умолчанию. Навык убеждения клиента вырабатывается годами и опирается на различные стратегии и полезные «уловки».
Навыки менеджера по продажам (в том числе и умение убеждать) формируются постепенно, благодаря постоянному развитию, освоению новых методик, внедрению продуктивных инструментов в работу и пр. Также немаловажным является совершенствование в сфере психологии человека. Здесь менеджеру по продажам на помощь придут тренинги, семинары, обучающие модули.
- Знания специфики работы клиента . Клиенту хочется общаться с равным специалистом. Он не видит смысла в общении с менеджером по продажам, чьи навыки не проявляются должным образом, который не знает о том, что какой-либо товар актуален в определенный сезон. Ему также важно, чтобы продавец понимал, что к концу года становятся актуальны такие операции банка, как осуществление банковских гарантий или тендерных займов под государственные контракты, а потребность в услугах экспертизы проектной документации обостряется весной, когда «просыпается» стройка.
Чтобы быть в курсе всего этого, нужно, во-первых, интересоваться клиентами, спрашивать их о работе. А во-вторых, просматривать форумы тех специалистов, на работе с которыми специализируется менеджер по продажам.
- Знания в области управления проектами, в частности – в сфере минимизации рисков. Когда менеджер по продажам говорит, что в работе с их фирмой/товаром/услугой «нет вообще никаких проблем, сбоев и брака», то это часто ставится клиентом под сомнение. Нельзя гарантировать, что в 100 % случаев поставки будут осуществляться в срок, ответственный специалист будет на месте, в документации не будет ни одной опечатки и пр. Поэтому задача менеджера по продажам – рассказать потребителю, что ему делать, если случится непредвиденная ситуация, сбой. Нужно дать ему четкий алгоритм, а не надеяться на удачную импровизацию в случае чего.
